고객서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

• 밝은 미소로 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 전화가 올 때는 대기 시간이 길어지지 않도록 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
• 고객이 재단을 방문할 때는 인사와 함께 자신의 소속과 성명을 밝히고 요구사항을 경청하여 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
• 담당 직원이 부재중인 경우 다른 직원의 빠른 대처로 고객의 불편을 최소화하고, 대신 처리할 수 없는 업무는 담당자에게 신속히 전달해 고객의 기다림을 최소화하겠습니다.
• 재단 환경을 항상 청결하게 정비하여 고객을 맞이하겠습니다.

민원 응대

• 항상 고객의 입장에서 듣고 행동하며 공손한 언어를 사용하겠습니다.
• 타 기관과의 협조 등으로 민원처리가 늦어지는 경우 진행상황에 대해 고객과 사전 공유하겠습니다.
• 투명한 서비스 제공을 위해 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.

정보의 공개와 비밀유지

• 정보공개 제도를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 개인정보 보호법을 준수하여 고객의 소중한 개인정보가 침해되지 않도록 철저히 관리하겠습니다.

서비스 평가 및 사후관리

• 고객서비스 헌장 및 서비스이행표준을 재단 홈페이지에 공개하고 지속적으로 고객의견을 반영하여 보완해 나가겠습니다.
• 청주시문화산업진흥재단의 서비스를 이용한 시민과 관련 기관을 대상으로 연 1회 만족도 조사를 진행하고 부족한 부분은 적극 개선하겠습니다.

고객참여

• 재단에 대한 의견은 인터넷, 전화, 우편, 팩스 등 고객이 편리한 방법으로 자유롭게 제시할 수 있으며 접수된 의견은 적극 검토하여 처리 결과를 신속하게 알려드리겠습니다.

모니터링단 운영

• (재)청주시문화산업진흥재단은 고객 의견에 대한 피드백 관리를 강화하고, 문화서비스의 품질을 향상시키고자 재단 모니터링단을 운영합니다.
  • 청주 지역의 문화예술에 관심있는 시민 모두 모니터링단 지원 가능하며, 매해 3월에 선발하여 12월까지 활동합니다.
  • 1기 모니터링단
    - 김기성, 김민정, 김인영, 박성원, 백소정, 양효진, 오주희, 윤선화, 이유진, 이하송